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猛犸新闻·东方今报记者 周兰/文图为切实解决暮年人运用智能技术难题，克日，工信部宣布，克日起，实名制挂号的65岁以上暮年人拨打中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商客服电话，可以“一键进入”人工咨询服务，不用再经由庞大的语音提示和数字选择等操作环节。那么，该项政策是否已经落地？65岁以上暮年人未实名挂号的电话卡，是否也能享受到该项服务？12月29日，记者对此举行采访观察。实名制挂号的65岁以上暮年人 一键进入人工咨询服务在河南落地“您好，您当月累计消费为XX元，话费余额为XX元，您的话费信息已发送到您手机，请注意查收，正在为您转接人工服务……”12月29日早上7点多，一位80岁的女士拿脱手机拨通运营商客服电话查询当月消费账单，“嘟”一声响后，电话那头传来账单消费情况的语音提示，从拨通电话到语音提示，再到人工服务接通，只用时30多秒。
记者相识到，这位老太太的手机卡是用自己身份证实名认证管理的。今年75岁的王女士也表现，以前都是子女帮助打运营商客服电话的，“找运营商咨询情况，电话那投标会说一连串的语音提示，还要凭据提示按数字键，太贫苦了，现在拨打电话直接就能和人工客服说上话，他们说的也很清楚，利便多了。”与上述两位市民差别，今年76岁的王先生却没措施享受这一便利的服务。由于王先生的手机卡是子女帮助管理的，身份信息也是该先生子女的身份信息，记者帮王先生拨通手机运营商电话后，语音提示“话费及流量查询请按1，流量查询及管理请按2，其他业务管理请按3……”一连串的提示及数字选择后，王先生终于与人工客服对上了话。
记者注意到，从拨打运营商电话到人工服务接通，一切选择顺利的情况下，用时一分钟左右。未举行实名制挂号的老人只能凭据语音提示转人工服务或管理过户这样一项便利的政策切实解决了暮年人运用智能技术难题，那么未举行实名制挂号的65岁以上暮年人是否可以享受到该项政策呢？对此，记者向三大运营商事情人员相识情况。中国移动团体河南有限公司事情人员先容，“现在，65岁以上老人打客服电话，可以直接转入人工服务，所有关于手机业务都可以咨询，如果线上可以管理，事情人员会线上帮老人管理，线上管理不了，我们事情人员也会给老人提供一个管理的途径，这样老人也会比力利便一些。”该事情人员表现，根据国家划定，手机卡管理是需要实名认证的，运营商后台会凭据身份信息自动识别并筛选，如果老人用的是子女的身份信息管理的电话卡，后台就没措施识别，只能凭据语音提示转人工服务。
“建议子女给老人办一个实名制电话卡，或者本人带着老人，持身份证到营业厅管理过户，这样切合年事的老人也能享受到‘一键进入’人工咨询服务。”中国联通河南分公司事情人员也表现，现在该项政策已在河南上线运行，服务工具同样是凭据身份信息举行筛选的。“我们12月23日就已经上线该服务。
”中国电信河南分公司事情人员表现，对于用子女身份信息开卡的65岁以上暮年人，可以拨打客服电话转人工服务举行备注，备注后同样可以享受到该项服务。爆料、维权、寻找、求助，请拨打东方今报新闻热线16603712315、(0371)65830000，接待您随时向我们提供新闻线索。
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